سیاست مرجوعی و بازپرداخت

آخرین به‌روزرسانی: 12-02-1403

ما در رسین درک می‌کنیم که گاهی اوقات ممکن است شرایط به هر دلیلی تغییر کند و ممکن است لازم باشد شما خرید سرامیک خود را برگردانید یا تعویض کنید. ما بر آن هستیم که در چنین مواردی تجربه‌ای منصفانه و بدون دردسر برای شما فراهم کنیم.

شرایط لازم برای مرجوعی یا تعویض

• شما می‌توانید اغلب محصولاتی که خریداری کرده‌اید را در صورتی که استفاده نشده و آسیب ندیده باشند در طی هفت روز از خرید خود بازگردانید یا تعویض کنید.
• محصولات خریداری شده می‌بایست در بسته‌بندی اصلی خود و با گنجاندن همه برچسب‌های روی محصول بازگشت یابند.
• متاسفانه امکان قبول محصولاتی مرجوعی که استفاده شده‌اند، برخی قطعات آن‌ها مفقود یا عوض شده و یا آسیب دیده‌اند نیستیم.

فرایندهای مرجوعی

• برای آغاز فرایند مرجوعی لطفا در طی زمان مشخص شده با ایمیل [email protected] تماس بگیرید.
• لطفاً در ایمیل خود، شماره سفارش و کالا یا کالاهایی که می‌خواهید بازگردانید یا مبادله کنید، و همچنین دلیل درخواست خود را وارد کنید.
• سپس ما یک شماره مجوز بازگشت (RAN) و دستورالعمل‌هایی در مورد نحوه بازگرداندن اقلام به شما ارائه می‌کنیم.
• لطفاً تا حد امکان، اقلام را به طور ایمن در بسته‌بندی اصلی بسته‌بندی کنید و یک کپی از برچسب بسته‌بندی اولیه نیز داخل بسته‌بندی قرار دهید.
• بسته مرجوعی را به آدرسی که در دستورالعمل های بازگشت ارائه شده است ارسال کنید.
• توصیه می کنیم برای بازگشت خود از روش‌های حمل و نقلی استفاده کنید که قابل ردگیری باشند.

عودت وجه

• هنگامی که کالا(های) برگشتی شما را دریافت کردیم و تأیید کردیم که آنها معیارهای واجد شرایط بودن را دارند، بازپرداخت کامل مبلغ را به همان حسابی که برای خرید استفاده کرده‌ بودید انجام خواهیم داد.
• لطفا در این مرحله صبور باشید، چون کارهای حسابداری زمان‌بر است و ممکن است تا 30 روز این کار طول بکشد.[Number]

تعویض کالا

• اگر می‌خواهید کالایی را با اندازه یا رنگ دیگری مبادله کنید، مشروط به در دسترس بودن، پس از دریافت کالا(های) برگشتی شما، این درخواست تعویض شما را پردازش کرده و بررسی خواهیم کرد که آیا معیارهای واجد شرایط بودن را داردیا نه.
• هرگونه هزینه حمل و نقل اضافی مرتبط با تعویض می‌بایست از سمت شما پرداخت شود.

هزینه‌های حمل و نقل مرجوعی

• هزینه حمل و نقل مرجوعی به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا در هنگام تحویل، معیوب یا آسیب دیده باشد.
• توصیه می کنیم برای بازگشت خود از روش‌های حمل و نقلی استفاده کنید که قابل ردگیری باشند.

کالاهای غیر قابل مرجوعی

• ممکن است برخی کالاها واجد شرایط مرجوعی نباشند.
• این موارد با برچسب‌هایی مانند «غیر قابل مرجوعی» یا «غیر قابل تعویض» در فروشگاه مشخص شده‌اند.

تماس با ما

اگر در مورد سیاست مرجوعی و بازپرداخت ما سوالی دارید، لطفا با ما به آدرس [email protected] تماس بگیرید.